大家好，我今天想談的題目是「給人讚美還是批評」，我想先跟各位分享一個自己划船的小故事。今年春天，我從北卡羅來納教堂山大學畢業了。大學期間，我參加了北卡大學的划船隊，四年來都很用功地學習，也努力地練習划船。然而，在大四的時候，我的身體因訓練而感到越來越疲倦，一天比一天虛弱。

　　不久之後，我的表現就受到了健康問題的影響。我的划船機考試成績越來越糟糕。因此，有一天，教練對我說：「你知道嗎！你的划船機考試結果完全不符合我們划船隊的要求。你一定要設法進步，否則就得不到隊友的信任。」

　　聽了這樣的批評以後，我感到十分羞愧，這表示我不符合當時划船隊的要求，而且如果我的隊友不信任我，就會破壞我們之間的關係，這也讓我失去信心。因此，這種批評性的語言反而會讓人想逃避，產生反效果。

　　相反地，讚美則有鼓勵人心的作用。爲了繼續努力，人們需要知道他們所用的方法是正確的，換一句話說，沒得到讚美的人可能覺得，他們並不是朝正確的方向努力，這樣一來，他們也許會感到灰心，因此，一句讚美的話能讓人堅持不懈。然而，讚美無法指出個人缺失，因而無法讓人改進。

　　顯然無論批評或讚美，都存在一些問題。根據研究報告，讚美和批評的比例應該為五比一。在職場上，即使受到這樣的責備也不會傷害個人自尊，因爲還有更多的讚美來增加他們的自信心，因此，效果是最好的。

　　以前有位老師教我一個相當有用的批評技巧叫讚美三明治。何謂讚美三明治呢？這個三明治不是吃下肚的，而是説出來的。你先給人讚美，再批評，然後再肯定他們一次。這樣的方法既能給受到批評的人提供一些具體建議，又能讓他們了解怎麽在已建立的基礎上精進。

　　時間再回到大四的春天，假如我是教練，我會對當時的我說：「綉青，你是一位非常努力的運動員，所以我不太明白你划船機的考試成績跟你在湖上划船的成績爲什麽差別這麼大。我們可以一起討論怎麽提高你划船考試的分數嗎?」這樣的說法，一來不會讓我感到羞愧，二來她也給我機會跟我討論怎麽改正划船時所犯的錯誤。  

　　總之，讚美與批評都是很有用的工具，缺一不可，就看人們如何有效地運用，下次想批評別人的時候，不妨加進幾句讚美吧！